НБУ разрешил банкам идентифицировать клиентов через своих агентов

Национальный банк Украины усовершенствовал порядок выпуска банковских карт в Украине и порядок их использования. Как заявляет пресс-служба регулятора, новый подход будет более современным. Ведь он разрабатывался с учетом современных тенденций на финансовом рынке и международной практики расчетов с использованием электронных платежных средств.

НБУ изменил порядок выпуска (эмиссии) банковских карт.

предоставил право банку передавать пользователю платежную карту через своего агента, которому предоставлено право осуществлять идентификацию/верификацию клиентов
определил обязанность банка предусматривать порядок выдачи/передачи электронного платежного средства пользователю в договоре с клиентом
предусмотрел право физического лица, которое осуществляет независимую профессиональную деятельность, использовать корпоративную платежную карту

предусмотрел право эмитировать к счету, открытому на имя физического лица, признанного судом недееспособным, электронное платежное средство на имя законного представителя (опекуна) этого физического лица
уточнил требования, которые касаются права доверенного лица клиента получать платежную карточку, но без права пользоваться ею
уточнил требование к поставщику платежных услуг информировать пользователей о стоимости своих услуг до начала инициирования перевода.

“Национальный банк ожидает, что введение таких требований побудит банки совершенствовать уровень обслуживания пользователей, поспособствует усилению защиты прав пользователей и росту их доверия к использованию электронных платежных средств.” Пресс-служба НБУ

Соответствующие нормы содержит постановление Правления Национального банка № 142 «О внесении изменений в некоторые нормативно-правовые акты Национального банка Украины» от 29 ноября 2019 года, вносящее изменения в Положение о порядке эмиссии электронных платежных средств и осуществлении операций с их использованием. Постановление № 142 вступает в силу с 10 декабря 2019 года.

Также НБУ обязал банки создавать честную рекламу

Нацбанк Украины принял новые требования к раскрытию банками информации об услугах в рекламе и на сайтах, а также рекомендации по рассмотрению обращений клиентов. Таким образом, НБУ стремится обеспечить раскрытие финучреждениями «полной, прозрачной и понятной информации об услугах для потребителей», сообщается на сайте регулятора.

Украинским банкам нужно будет изменить информацию об услугах на сайтах и в рекламе, согласно новым требованиям, в течение трех и шести месяцев соответственно.

Так, финучреждения должны будут предоставить исчерпывающую информацию об услугах на сайте в едином унифицированном формате и указывать:

полную стоимость услуги (в том числе комиссии третьим лицам и платежи за дополнительные услуги)
периодичность погашения кредита
условия досрочного возврата
возможные штрафы в случае невыполнения клиентом обязательств и т.д.

Таким образом, пользователь должен иметь возможность загрузить файл с исчерпывающей информацией о полной стоимости, условиях получения услуги, рисках и т.д. на сайте любого украинского банка, а также легко сравнить услуги нескольких финучреждений.

За нераскрытие информации об услугах в полном объеме в законодательстве предусмотрены штрафные санкции от 300 до 600 необлагаемых минимумов доходов граждан за каждый случай.

В течение шести месяцев украинские банки должны обеспечить:

калькуляторы для расчета расходов или доходов от услуги
рекламу услуг, содержащую существенные характеристики банковской услуги, включая: информацию о полной стоимости, условия получения услуги, риски и т.д.

Также Нацбанк разработал рекомендаций для банков, которые призваны обеспечить качественное рассмотрение финучреждениями обращений и самостоятельное исправление выявленных нарушений прав потребителей.

Напомним, что в сентябре 2019 года парламент Украины принял закон, согласно которому Нацбанк получил полномочия на защиту прав потребителей финуслуг. Он начнет действовать с января 2020 года, через три месяца после его подписания Президентом.